草案，待法律审核。上线前必须由经营主体与合格法务确认、补全并批准本页面。
版本 2026-10-draft-2
1. 身份与资质
商家应为依法登记的市场主体或具备相应资格的个人，如实提交身份、联系方式和经营资质，并在变化时及时更新。我们依法核验并登记商家身份，并按规定向有关主管部门报送商家身份和纳税信息。
经营旅行社业务（如多日游、包价旅游）须具备旅行社业务经营许可；经营道路旅客运输、接送、潜水、滑翔伞、水上运动、餐饮等业务须具备相应许可或备案，并按要求购买责任保险。持证服务提供方的名称和许可信息将在商品页展示。未取得资质的商品不得上架。
2. 商品信息与宣传
商家应保证商品标题、图片、价格、行程、包含与不包含项目、集合地点、取消政策和安全须知真实、准确、完整，不得发布虚假或引人误解的宣传、虚构评价或刷单。价格应一次性展示全部必收费用，附加项目不得默认勾选。
3. 订单与履约
商家应及时处理预订，按确认的时间、内容和标准提供服务。因商家原因取消或无法履约的，应全额退款或为客户改期，并承担由此产生的责任。商家应遵守订单保存的取消政策快照。
商家应配备合格的人员和装备，履行安全保障义务，如实告知风险，发生事故时立即救助并报告。
4. 费用与结算
平台按商家所属方案和类目的佣金率收取服务费，具体费率在商家后台展示并在订单创建时记录。客户付款后，款项在服务完成并经过约定期限后计入商家可结算金额，并按结算周期支付；发生退款时按比例从应付款项中调整，已结算的退款调整将在后续结算中扣减。
商家负责自身的税务和开具发票义务。平台可依据法律规定、客户争议或风险控制暂缓结算，并将说明理由。
5. 客户信息
商家为履行订单从平台获得的客户信息，只能用于该订单的履约和售后，不得用于营销、转售或其他目的，应采取合理安全措施，并在订单保存期限届满后删除，除非法律另有规定。商家作为独立的个人信息处理者，应遵守《个人信息保护法》。
6. 禁止行为
商家不得诱导客户绕开平台交易、强制搭售、泄露客户信息、发布违法内容、对差评进行威胁或骚扰。
7. 暂停、下架与终止
商家违反本协议或法律、资质失效、被主管部门处罚、客户投诉成立或存在安全风险时，平台可以下架商品、暂停接单或终止合作，并通知商家，已确认订单将依法履行或退款。商家可提前通知后终止合作，但须先履行已确认订单。
8. 责任与争议
商家对其提供的服务及因此造成的客户损失承担责任，并应赔偿因其违法违约给平台造成的损失。本协议不排除法律规定的责任。适用中华人民共和国法律；争议先协商，协商不成提交 【待填写：约定的海南管辖法院】 管辖。联系：hello@hainaner.com。